Холодные звонки схема разговора менеджера по продажам
В этой статье я покажу, как выглядит эффективная схема разговора менеджера по продажам при холодном звонке.
В конце этой статьи вас ожидает ценный подарок от меня. Поэтому, дочитайте статью до конца.
Поехали..
В своей практике, я сам долгое время продавал разные товары через холодные звонки.
Сейчас я работаю в качестве тренера по продажам и обучаю отделы продаж, как выстраивать эффективны системы холодных звонков.
На основе личной практики и практики работы в качестве тренера по продажам, я для себя выделил схему успешных холодных звонков.
Схема разговора менеджера по продам при холодном звонке
Схема состоит из 4 частей.
1. Начало разговора с клиентом.
В этой части холодного звонка очень важно правильно начать разговор с клиентом. Нужно подобрать необходимые слова, чтобы захватить внимание и заинтересовать собеседника, чтобы тот дослушал вас до конца.
2. Работа с отговорками клиента.
После того, как вы представились и объяснили цель вашего звонка, дальше, в 95% случаев клиент начинает общение с отговорок. И ваша задача быть готовыми к этому. То есть нужно заранее продумать ответы на всевозможные отговорки клиента
Кстати, если вы хотите получить универсальные готовые ответы на отговорки клиентов при холодном звонке,
скачивайте бесплатно чек-лист:
➡️ Готовые ответы на отговорки клиента при холодном звонке.
Двигаемся дальше.
3. Ответы на вопросы.
После того, как вы обработаете отговорки клиента, дальше может завязаться беседа. Клиент может спросить про ваш товар, как вы работаете. И это уже маленькая победа, потому что это означает, что клиент успокоился и готов адекватно вести с вами диалог.
После этого блока, самое время пригласить клиента на встречу, или на любое другое целевое действие которое является вашей целью.
4. Приглашение на встречу.
Этот блок в нашей схеме является одним из самых сложных. Так как менеджер как правило не знает, что такого сказать, чтобы клиент смог разглядеть потребность в личной встрече.
Но я покажу на примере, как это можно сделать.
Давайте теперь рассмотрим реальный пример.
Представим себе на минуту, что я менеджер по продажам электрооборудования. Мне нужно найти новых клиентов и я звоню в электромонтажные компании, так как они моя целевая аудитория.
Итак, я звоню..
Часть 1.
Я: Алё, добрый день.
К: Здравствуйте.
Я: Меня зовут Денис, компания «Электро-Комплект». Извините, не уточнил, как вас зовут.
К: Дмитрий Александрович.
Я: Дмитрий Александрович, звоню вам по важному вопросу. Мы занимаемся поставками электрооборудования для электромонтажных компаний. С вашей уважаемой компанией мы прежде не работали, но очень хотим начать работу. Хотел узнать, что для этого нужно?
Часть 2.
Дальше скорее всего клиент скажет:
К: У нас уже есть поставщик; спасибо, нам не нужно; все есть; не требуется. И т.д.
📍 Скачивайте бесплатно Готовые ответы на отговорки здесь
Часть 3.
Дальше клиент может задать вопрос:
К: Расскажите, что вы предлагаете?
Будьте готовы чётко и коротко ответить клиенту по своей деятельности.
Часть 4.
Теперь приглашение на встречу.
Я: Дмитрий Александрович, готов подъехать и на реальных примерах показать, как наши клиенты за прошлый год сэкономили более 15 млн. руб. за счёт комплексных решений от нашей компании. Давайте завтра после обеда встретимся минут на 10-15 мин. и я вам все покажу?
Вот такая схема разговора менеджера при холодном звонке у нас получилась. Схема работает отлично, проверено на практике.
А теперь, подарок.
Моя практическая книга по холодным звонкам
Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом.
Желаю больших продаж! Денис Дашкевич бизнес-тренер по продажам.
13 493 просмотров