Холодные звонки схема разговора менеджера по продажам
Какая схема холодного звонка будет эффективна в работе менеджера по продажам?
Прежде, чем мы составим эту схему, предлагаю обратить внимание на главные проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам при холодных звонках.
Проблема 1. Из-за того, что клиент вероятнее всего покупает наш товар/услугу у другого поставщика, он сейчас как правило не заинтересован в рассмотрении нашего предложения.
Это значит, что нам нужно будет продумать сценарий, который заинтересует клиента, чтобы тот дослушал нас до конца и согласился на встречу.
Проблема 2. В 95% случаев при холодном звонке клиент скажет:
— нам не нужно
— уже есть поставщик,
— мы работаем с другими
— не требуется
и другие отговорки.
Проблема 3. Если мы хотим при холодном звонке договориться с клиентом о встрече, то нам нужно придумать причину: зачем клиенту нужна встречаться с нами?
После того, как мы взяли во внимание эти моменты.
Дальше уже мы можем составить эффективную схему разговора холодного звонка менеджера по продажам.
![](https://master-sales.net/wp-content/themes/master-sales/img/messenger-block/img_banner.png)
Схема разговора менеджера по продажам при холодном звонке
1. Начало разговора.
Мы представляемся клиенту: кто мы и чем занимаемся?
Дальше озвучиваем цель нашего звонка.
2. Работа с отговорками.
Заранее выписываем все возможные отговорки клиента, которые он может назвать при разговоре . Напротив этих отговорок пишем убедительные ответы, которые позволят дальше продолжить разговор.
В моей книге Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом. Есть чек-лист с готовыми ответами на самые популярные отговорки клиента. Вы можете его распечатать и сразу использовать при звонках.
3. Ответы на вопросы.
После того, как вы ответите на отговорки клиента. Он может начать задавать вопросы по вашему товару. Вы должны быть готовы коротко и четко ответить на них.
4. Назначение встречи.
Нужно придумать условие, из-за которого клиент захочет с нами встретиться и поговорить.
Вот такая схема из 4 пунктов у нас получилась.
➡️ Если вы хотите схему с реальными примерами скрипта, то читайте бесплатно мою книгу:
✅ Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом
В ней вы найдете примеры с готовыми ответами, которые нужно будет просто подставить в разговоре.