Регламент работы отдела продаж 2024 образец пример

В современных реалиях бизнеса эффективность отдела продаж становится ключевым фактором успеха компРегламенты работы отдела продаж играют важную роль в достижении этой эффективности. Они обеспечивают структуру, последовательность и прозрачность в работе команды продаж, что особенно важно в эпоху удаленной работы и цифровой трансформации.

Регламенты помогают стандартизировать процессы, ускорить адаптацию новых сотрудников и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. В условиях растущей конкуренции и изменчивости рынка, четко определенные правила и процедуры становятся не просто полезным инструментом, а необходимостью для выживания и роста бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим реальный пример, как может выглядеть структура регламента отдела продаж в 2024 году.

Итак, начнем!

Пример образец регламента работы отдела продаж

Пример, образец регламента отдела продаж: кухни на заказ.

1. Общие положения

1.1. Цель регламента: обеспечение эффективной и стандартизированной работы отдела продаж кухонь на заказ

Основная цель данного регламента заключается в:

— Создании единых стандартов работы для всех сотрудников отдела продаж
— Повышении эффективности процесса продаж кухонь на заказ
— Обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов
— Оптимизации внутренних процессов отдела продаж
— Увеличении конверсии и объема продаж
— Минимизации ошибок и недопонимания в работе сотрудников
— Создании прозрачной системы оценки эффективности работы каждого сотрудника

1.2. Область применения: все сотрудники отдела продаж

Данный регламент обязателен к исполнению следующими сотрудниками:

— Руководителем отдела продаж
— Менеджерами по продажам
— Дизайнерами-консультантами
— Специалистами по замерам
— Координаторами проектов
— Стажерами и практикантами отдела продаж

Регламент также служит ориентиром для смежных отделов при взаимодействии с отделом продаж.

1.3. Термины и определения (специфичные для производства кухонь)

— Кухня на заказ: индивидуально спроектированный кухонный гарнитур, изготовленный по размерам и предпочтениям заказчика.
— Шоурум: выставочный зал с образцами кухонь и материалов.
— Замер: процесс точного измерения помещения клиента для проектирования кухни.
— Дизайн-проект: комплект документов, включающий 3D-визуализацию кухни, чертежи и спецификацию материалов.
— Фасад: лицевая часть кухонного шкафа, определяющая внешний вид кухни.

— Столешница: рабочая поверхность кухни, устанавливаемая на корпуса нижних шкафов.
— Фурнитура: комплектующие изделия (петли, направляющие, ручки и т.д.).
— Встраиваемая техника: бытовая техника, предназначенная для монтажа в кухонную мебель.
— Карго: выдвижная система хранения для кухонных шкафов.
— Цоколь: нижняя часть кухонного гарнитура, закрывающая пространство между полом и нижними шкафами.

— Модульная кухня: кухонный гарнитур, состоящий из стандартных элементов, которые можно комбинировать.
— Линейная кухня: кухонный гарнитур, расположенный вдоль одной стены.
— Угловая кухня: кухонный гарнитур, занимающий два смежных угла помещения.
— Островная кухня: планировка с дополнительным рабочим модулем, расположенным отдельно от основного гарнитура.
— П-образная кухня: кухонный гарнитур, занимающий три стены помещения.

— Кухня с барной стойкой: гарнитур, включающий специальную конструкцию для быстрого приема пищи.
— Термопластичный пластик (ТПП): материал для изготовления фасадов, устойчивый к влаге и температурным изменениям.
— МДФ: древесноволокнистая плита средней плотности, часто используемая для изготовления фасадов.
— ЛДСП: ламинированная древесно-стружечная плита, применяемая для изготовления корпусов кухонной мебели.
— Кварцевый агломерат: искусственный камень, часто используемый для изготовления столешниц.

Этот раздел общих положений создает фундамент для всего регламента, определяя его цели, область применения и ключевую терминологию. Это обеспечивает единое понимание всеми сотрудниками основных аспектов работы и специфических терминов, используемых в процессе продажи кухонь на заказ.

2. Организационная структура отдела продаж

2.1. Руководитель отдела продаж

— Обязанности:

* Разработка стратегии продаж и планирование
* Управление командой и распределение задач
* Контроль выполнения KPI
* Проведение обучения и развитие персонала
* Взаимодействие с другими отделами компании
* Анализ рынка и конкурентов

— Требования:

* Опыт управления продажами в мебельной индустрии от 3 лет
* Навыки лидерства и мотивации персонала
* Глубокое понимание процесса продаж кухонь на заказ

2.2. Менеджеры по продажам

— Обязанности:

* Работа с входящими запросами
* Проведение встреч с клиентами в шоуруме
* Подготовка коммерческих предложений
* Ведение клиентов от первого контакта до заключения сделки
* Выполнение плана продаж

— Требования:

* Опыт продаж в мебельной индустрии от 1 года
* Отличные коммуникативные навыки
* Знание техник продаж и работы с возражениями

2.3. Дизайнеры-консультанты

— Обязанности:

* Разработка дизайн-проектов кухонь
* Создание 3D-визуализаций
* Консультирование клиентов по вопросам дизайна
* Подбор материалов и комплектующих

— Требования:

* Профильное образование в сфере дизайна
* Владение программами 3D-моделирования (например, PRO100)
* Знание современных трендов в дизайне кухонь

2.4. Специалисты по замерам

— Обязанности:

* Выезд на объекты клиентов
* Проведение точных замеров помещений
* Фотофиксация и составление технических заданий
* Консультирование клиентов по техническим вопросам

— Требования:

* Техническое образование
* Опыт работы с измерительным оборудованием
* Знание особенностей планировки кухонных помещений

2.5. Координаторы проектов

— Обязанности:

* Сопровождение заказов от подписания договора до монтажа
* Координация работы производства, логистики и монтажников
* Коммуникация с клиентами по вопросам сроков и изменений
* Решение возникающих проблем и урегулирование конфликтов

— Требования:

* Опыт работы в проектном управлении
* Отличные организаторские способности
* Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности

3. Процесс продаж кухонь на заказ

3.1. Первичный контакт с клиентом

3.1.1. Обработка входящих запросов (телефон, email, сайт)

— Ответ на звонок не позднее третьего гудка
— Ответ на email и заявки с сайта в течение 2 часов в рабочее время
— Использование скриптов приветствия и выявления потребностей

3.1.2. Квалификация лида

— Определение бюджета клиента
— Выяснение сроков реализации проекта
— Определение стадии готовности к покупке

3.1.3. Назначение встречи в шоуруме

— Предложение удобного времени для посещения
— Предоставление информации о местоположении и парковке
— Напоминание о встрече за день до визита

3.2. Встреча с клиентом в шоуруме

3.2.1. Выявление потребностей клиента

— Использование техники SPIN-продаж
— Заполнение брифа на проектирование кухни

3.2.2. Презентация образцов кухонь и материалов

— Демонстрация релевантных образцов кухонь
— Представление каталогов материалов и фурнитуры

3.2.3. Предварительное обсуждение бюджета

— Определение ценового диапазона
— Объяснение факторов, влияющих на стоимость

3.3. Выезд на замер

3.3.1. Согласование даты и времени замера

— Предложение ближайших свободных слотов
— Подтверждение визита за день до замера

3.3.2. Проведение точных замеров помещения

— Использование лазерного дальномера
— Учет особенностей помещения (неровности стен, расположение коммуникаций)

3.3.3. Фотофиксация и составление технического задания

— Фотографирование помещения со всех ракурсов
— Заполнение бланка технического задания

3.4. Разработка дизайн-проекта

3.4.1. Создание 3D-визуализации кухни

— Использование специализированного ПО
— Учет пожеланий клиента и особенностей помещения

3.4.2. Составление спецификации материалов и комплектующих

— Детальный перечень всех элементов кухни
— Указание артикулов и количества

3.4.3. Расчет стоимости проекта

— Использование актуального прайс-листа
— Учет стоимости работ по установке и доставке

3.5. Презентация проекта клиенту

3.5.1. Демонстрация 3D-визуализации

— Показ проекта с разных ракурсов
— Объяснение функциональных решений

3.5.2. Обсуждение материалов и функциональных решений

— Представление выбранных материалов и комплектующих
— Обоснование предложенных решений

3.5.3. Презентация коммерческого предложения

— Подробное объяснение структуры цены
— Предложение опций оптимизации бюджета (при необходимости)

3.6. Согласование и заключение договора

3.6.1. Работа с возражениями по дизайну и цене

— Использование техник работы с возражениями
— Предложение альтернативных вариантов (если применимо)

3.6.2. Согласование условий оплаты и сроков изготовления

— Объяснение стандартных условий оплаты и сроков
— Обсуждение возможных корректировок (при необходимости)

3.6.3. Подписание договора и внесение предоплаты

— Проверка корректности всех данных в договоре
— Прием предоплаты согласно условиям договора

3.7. Сопровождение заказа

3.7.1. Передача проекта в производство

— Подготовка полного пакета документов для производства
— Проведение брифинга с производственным отделом

3.7.2. Контроль сроков изготовления

— Регулярные проверки статуса заказа
— Своевременное информирование клиента о ходе работ

3.7.3. Координация доставки и монтажа

— Согласование даты и времени доставки и монтажа с клиентом
— Инструктаж монтажной бригады по особенностям проекта

3.8. Завершение проекта и послепродажное обслуживание

3.8.1. Приемка работ клиентом

— Проверка качества выполненных работ
— Подписание акта приема-передачи

3.8.2. Сбор обратной связи

— Проведение опроса удовлетворенности клиента
— Анализ полученной обратной связи для улучшения сервиса

3.8.3. Гарантийное обслуживание

— Объяснение условий гарантии
— Оперативная обработка гарантийных обращений

4. Стандарты работы с клиентами

4.1. Правила коммуникации с клиентами

— Приветствие клиента с улыбкой и представление себя
— Использование техники активного слушания
— Применение правила «трех да» для установления контакта

— Использование позитивных формулировок и избегание негативных слов
— Соблюдение правила «80/20» (клиент говорит 80% времени)
— Обязательное уточнение и подтверждение договоренностей
— Завершение каждого контакта с клиентом на позитивной ноте

4.2. Дресс-код сотрудников отдела продаж

— Мужчины: деловой костюм, рубашка, галстук (необязательно), классические туфли

— Женщины: деловой костюм или платье делового стиля, закрытая обувь на невысоком каблуке

— Аккуратная прическа и умеренный макияж
— Наличие бейджа с именем и должностью
— Запрет на яркие цвета и крупные аксессуары

4.3. Стандарты презентации в шоуруме

— Подготовка шоурума перед приходом клиента (чистота, освещение)
— Встреча клиента у входа и предложение напитков
— Краткий обзор шоурума и представление концепции компании

— Демонстрация релевантных образцов кухонь с учетом пожеланий клиента
— Использование техники «продажи преимуществ, а не характеристик»
— Вовлечение клиента в процесс выбора материалов и решений
— Использование визуальных aids (каталоги, образцы материалов)

4.4. Правила проведения замеров на объекте клиента

— Подтверждение визита за день до замера
— Прибытие на объект точно в назначенное время
— Использование бахил и соблюдение чистоты на объекте

— Проведение замеров с использованием профессионального оборудования
— Консультирование клиента по техническим вопросам
— Заполнение бланка замера с подписью клиента
— Предоставление клиенту информации о дальнейших шагах

5. Работа с CRM-системой

5.1. Регистрация новых лидов

— Внесение контактных данных клиента в течение 15 минут после первого контакта
— Указание источника обращения (сайт, телефон, шоурум и т.д.)
— Присвоение статуса «Новый лид»
— Назначение ответственного менеджера

5.2. Ведение карточки клиента

— Заполнение всех обязательных полей (ФИО, контакты, адрес объекта)
— Внесение информации о предпочтениях клиента
— Фиксация истории коммуникаций (звонки, встречи, email)
— Обновление информации после каждого контакта с клиентом

5.3. Фиксация всех этапов сделки

— Изменение статуса сделки в соответствии с этапом продаж
— Внесение информации о результатах каждого этапа
— Установка задач и напоминаний о следующих шагах
— Фиксация причин отказа (если применимо)

5.4. Загрузка документов (замеры, проекты, договоры)

— Прикрепление фотографий с замеров в течение 24 часов после визита
— Загрузка 3D-визуализаций и спецификаций проекта
— Прикрепление сканов подписанных договоров и актов
— Соблюдение единой системы наименования файлов

6. Ценообразование и работа со скидками

6.1. Методика расчета стоимости кухни

— Использование актуального прайс-листа на материалы и комплектующие
— Учет стоимости работ (проектирование, производство, монтаж)
— Расчет стоимости дополнительных услуг (доставка, подъем на этаж)
— Применение коэффициентов сложности для нестандартных решений

6.2. Система скидок и акций

— Сезонные акции (например, «Летняя распродажа», «Новогодние скидки»)
— Скидки на выставочные образцы
— Специальные предложения для повторных клиентов
— Акции на комплексные решения (кухня + техника)

6.3. Лимиты скидок для разных категорий клиентов

— Стандартная скидка для всех клиентов: до 5%
— Скидка для повторных клиентов: до 7%
— Скидка при 100% предоплате: до 3% (суммируется с другими скидками)
— Максимальная суммарная скидка: 10%

6.4. Порядок согласования индивидуальных условий

— Скидка до 7% — на усмотрение менеджера по продажам
— Скидка 7-10% — согласование с руководителем отдела продаж
— Скидка более 10% — согласование с генеральным директором
— Обязательное документирование причин предоставления индивидуальных условий

7. KPI и система мотивации

7.1. Ключевые показатели: объем продаж, конверсия, средний чек
— Объем продаж: индивидуальный план для каждого менеджера
— Конверсия: не менее 20% от первичных обращений
— Средний чек: целевой показатель устанавливается ежеквартально

7.2. Дополнительные метрики: количество замеров, презентаций

— Количество проведенных замеров: не менее 15 в месяц
— Количество презентаций проектов: не менее 10 в месяц
— Соотношение замеров к заключенным договорам: не менее 1:3

7.3. Система расчета комиссионных

— Базовая ставка: фиксированный оклад
— Комиссионные: % от маржинальности проекта
— Прогрессивная шкала комиссионных в зависимости от выполнения плана
— Дополнительные бонусы за cross-selling (продажа техники, аксессуаров)

7.4. Бонусы за перевыполнение плана

— При выполнении плана на 100-110%: дополнительно 5% к комиссионным
— При выполнении плана на 111-120%: дополнительно 10% к комиссионным
— При выполнении плана более чем на 120%: дополнительно 15% к комиссионным
— Квартальные бонусы за стабильное перевыполнение плана

8. Отчетность и анализ

8.1. Ежедневные отчеты по активностям

— Формат: краткая сводка в CRM или специальной форме

— Содержание:

* Количество новых лидов
* Количество проведенных встреч/презентаций
* Количество выполненных замеров
* Количество отправленных коммерческих предложений
* Количество заключенных договоров

— Срок подачи: до 10:00 следующего рабочего дня
— Ответственный: каждый менеджер по продажам

8.2. Еженедельные отчеты по продажам

— Формат: стандартизированная Excel-таблица или отчет из CRM

— Содержание:

* Общий объем продаж за неделю
* Конверсия по каждому этапу воронки продаж
* Средний чек
* Топ-3 проданных модели кухонь
* Основные причины отказов клиентов

— Срок подачи: каждый понедельник до 12:00

— Ответственный: руководитель отдела продаж

8.3. Ежемесячный анализ эффективности отдела

— Формат: презентация PowerPoint

— Содержание:

* Сравнение фактических показателей с плановыми
* Анализ KPI каждого менеджера
* Обзор успешных кейсов и неудачных сделок
* Анализ эффективности маркетинговых каналов
* Рекомендации по улучшению работы отдела

— Срок подготовки: до 5-го числа следующего месяца

— Ответственный: руководитель отдела продаж

8.4. Квартальный обзор трендов и планирование

— Формат: расширенная презентация и стратегическая сессия

— Содержание:

* Анализ рыночных трендов и конкурентной среды
* Обзор новых продуктов и технологий в индустрии
* Оценка эффективности текущей стратегии продаж
* Постановка целей на следующий квартал
* Разработка плана мероприятий по достижению целей

— Срок проведения: в течение первой недели нового квартала

— Участники: руководство компании, отдел продаж, маркетинг, производство

9. Обучение и развитие персонала

9.1. Программа адаптации новых сотрудников

— Длительность: 2 недели

— Содержание:

* День 1-2: Знакомство с компанией, продуктом, корпоративной культурой
* День 3-5: Изучение регламентов, CRM-системы, документооборота
* День 6-10: Наблюдение за работой опытных менеджеров, ролевые игры

— Наставничество: закрепление опытного сотрудника за новичком на 1 месяц

— Оценка: тестирование по окончании адаптационного периода

9.2. Регулярные тренинги по продукту и технике продаж

— Частота: еженедельные мини-тренинги (1 час), ежемесячные полноценные тренинги (4-6 часов)

— Темы:

* Новинки ассортимента и технологий
* Техники активных продаж и работы с возражениями
* Навыки презентации и ведения переговоров
* Психология клиентов и типология личностей

— Формат: комбинация теории, практических упражнений и разбора кейсов
— Оценка: регулярное тестирование и оценка применения навыков на практике

9.3. Обучение работе с программами 3D-моделирования

— Базовый курс: 5 дней интенсивного обучения для новых сотрудников

— Программа:

* День 1-2: Основы работы с программой, интерфейс, базовые инструменты
* День 3-4: Создание проектов различных типов кухонь, работа с текстурами и освещением
* День 5: Продвинутые техники, рендеринг, оформление проектной документации

— Регулярные мастер-классы: ежемесячно по 2-3 часа для повышения квалификации

— Практика: выполнение учебных проектов с последующей оценкой

10. Взаимодействие с другими отделами

10.1. Регламент работы с производственным отделом

— Передача заказов: через специализированную систему или стандартизированную форму

— Сроки передачи: не позднее 24 часов после подписания договора с клиентом

— Содержание передаваемой информации:

* Полная спецификация проекта
* 3D-модель и технические чертежи
* Особые пожелания клиента

— Регулярные совещания: еженедельно для обсуждения текущих проектов и возможных проблем

— Процедура внесения изменений в заказ: согласование с производством до утверждения клиентом

10.2. Координация с отделом логистики

— Передача информации о готовности заказа к доставке: за 3 рабочих дня до планируемой даты

— Согласование даты и времени доставки с клиентом: не позднее, чем за 2 дня до доставки

— Предоставление полной информации о заказе:

* Адрес доставки и контакты клиента
* Состав заказа и особенности монтажа
* Необходимость дополнительных услуг (подъем на этаж, вывоз упаковки)

— Процедура решения проблем при доставке: четкая цепочка эскалации и ответственные лица

10.3. Взаимодействие с финансовым отделом

— Передача информации о заключенных договорах: ежедневно до конца рабочего дня

— Согласование индивидуальных условий оплаты: до подписания договора с клиентом

— Контроль поступления оплат: еженедельная сверка

— Процедура работы с дебиторской задолженностью: четкий алгоритм действий и ответственности

— Предоставление финансовых отчетов: ежемесячно для анализа рентабельности продаж

10.4. Обратная связь для отдела маркетинга

— Регулярные встречи: ежемесячно для обмена информацией и планирования

— Предоставление информации:

* Анализ эффективности рекламных кампаний и источников лидов
* Обратная связь от клиентов о продукте и сервисе
* Информация о конкурентах и рыночных трендах

— Участие в разработке маркетинговых материалов: согласование контента и дизайна

— Совместная разработка акций и специальных предложений

— Оперативное информирование о изменениях в продуктовой линейке или ценах

11. Работа с рекламациями и сложными ситуациями

11.1. Алгоритм обработки жалоб клиентов

1. Прием жалобы:

— Внимательно выслушать клиента, не перебивая
— Выразить сочувствие и понимание ситуации
— Зафиксировать детали жалобы в CRM-системе

2. Анализ ситуации:

— Собрать всю доступную информацию по заказу
— Проконсультироваться с профильными специалистами (при необходимости)
— Определить причину проблемы и возможные пути решения

3. Разработка решения:

— Предложить клиенту варианты решения проблемы
— Согласовать выбранное решение с руководителем (если требуется)

4. Реализация решения:

— Четко объяснить клиенту план действий и сроки
— Назначить ответственного за выполнение решения
— Контролировать процесс реализации решения

5. Follow-up:

— Связаться с клиентом после устранения проблемы
— Убедиться в удовлетворенности клиента решением
— Проанализировать ситуацию для предотвращения подобных проблем в будущем

11.2. Порядок решения конфликтных ситуаций

1. Выявление сути конфликта:

— Выслушать обе стороны конфликта
— Определить ключевые моменты разногласий

2. Деэскалация ситуации:

— Использовать техники активного слушания
— Проявлять эмпатию и понимание

3. Поиск компромисса:

— Предложить варианты решения, учитывающие интересы обеих сторон
— Фокусироваться на общих целях и взаимной выгоде

4. Документирование договоренностей:

— Зафиксировать достигнутые соглашения в письменном виде
— Убедиться, что все стороны понимают и принимают решение

5. Контроль выполнения:

— Назначить ответственных за реализацию решения
— Установить сроки и критерии оценки выполнения

11.3. Правила предоставления компенсаций и скидок

1. Виды компенсаций:

— Скидка на текущий или будущий заказ
— Бесплатное дополнительное оборудование или аксессуары
— Увеличение гарантийного срока
— Денежная компенсация (в исключительных случаях)

2. Лимиты компенсаций:

— До 5% от стоимости заказа — решение менеджера по продажам
— 5-10% — согласование с руководителем отдела продаж
— Более 10% — согласование с генеральным директором

3. Критерии предоставления компенсаций:

— Серьезность проблемы и ее влияние на клиента
— История взаимоотношений с клиентом
— Потенциальная выгода от сохранения лояльности клиента

4. Документирование:

— Фиксация причины и размера компенсации в CRM-системе
— Оформление необходимых документов (доп. соглашение, акт и т.д.)

12. Безопасность и конфиденциальность

12.1. Правила обращения с персональными данными клиентов

1. Сбор данных:

— Получение согласия клиента на обработку персональных данных

— Сбор только необходимой информации для выполнения заказа

2. Хранение данных:

— Использование защищенных баз данных
— Ограничение доступа к персональным данным клиентов

3. Использование данных:

— Применение данных только в рамках выполнения заказа и послепродажного обслуживания
— Запрет на передачу данных третьим лицам без согласия клиента

4. Удаление данных:

— Разработка процедуры удаления данных по запросу клиента
— Регулярный аудит базы данных и удаление устаревшей информации

12.2. Сохранение коммерческой тайны (цены, технологии)

1. Классификация информации:

— Определение категорий конфиденциальной информации
— Маркировка документов с конфиденциальной информацией

2. Доступ к информации:

— Предоставление доступа только на основе служебной необходимости
— Использование системы уровней доступа

3. Защита информации:

— Использование паролей и шифрования для защиты электронных данных
— Хранение физических документов в сейфах или закрытых шкафах

4. Обучение сотрудников:

— Проведение регулярных тренингов по информационной безопасности
— Подписание соглашений о неразглашении

12.3. Правила работы с проектной документацией

1. Создание документации:

— Использование стандартизированных шаблонов
— Присвоение уникальных номеров каждому проекту

2. Хранение документации:

— Использование централизованной системы хранения документов
— Регулярное резервное копирование проектной документации

3. Доступ к документации:

— Ограничение доступа в соответствии с ролями сотрудников
— Ведение журнала доступа к проектной документации

4. Передача документации:

— Использование защищенных каналов связи при передаче документов
— Запрет на передачу проектной документации через личные устройства и аккаунты

13. Приложения

13.1. Шаблоны договоров

— Стандартный договор на изготовление кухни
— Договор на дизайн-проект
— Дополнительное соглашение на внесение изменений
— Акт приема-передачи выполненных работ

13.2. Чек-листы для разных этапов продаж

— Чек-лист первичного контакта с клиентом
— Чек-лист проведения замеров
— Чек-лист презентации проекта
— Чек-лист подготовки и передачи заказа в производство
— Чек-лист контроля качества перед сдачей кухни клиенту

13.3. Скрипты продаж и работы с возражениями

— Скрипт первичного телефонного разговора
— Скрипт презентации в шоуруме
— Скрипты работы с типовыми возражениями:

* «У вас дорого»
* «Мне нужно подумать»
* «У конкурентов дешевле»
* «Нет денег на полную предоплату»
— Скрипт закрытия сделки

13.4. Каталог материалов и комплектующих

— Фасады (материалы, цвета, текстуры)
— Столешницы (материалы, толщина, цвета)
— Фурнитура (петли, направляющие, подъемные механизмы)

— Мойки и смесители
— Встраиваемая техника
— Системы хранения и организации пространства
— Декоративные элементы и аксессуары

Коллега, на этом мы заканчиваем. Теперь у вас есть реальный пример регламента и вы может по этому принципу составить эффективные регламенты работы в вашем отделе продаж.

До встречи!