Скрипт обработки входящего звонка |7 ошибок из-за которых нет продаж

Входящие звонки 30 сентября 15:29 134 11

Коллеги, здравствуйте! 

В работе, мне не редко приходится слушать входящие звонки в разных бизнесах.

Во всех случаях я встречаю одни и те же ошибки. 

Этой статье я хочу поделиться, какие ошибки мешаю продавать на входящих звонках.

⭐️ В конце статьи, по традиции, от меня в подарок полезный чек-лист.

В 95% случаев входящие звонки не продают, если: 

Скрипт входящего звонка. 7 главных ошибок при обработке

🔴 1. Менеджер не понимает свою цель обработки входящих звонков. 

Из-за этого звонки заканчиваются ничем. Какой результат вы хотите получить от клиента при входящем звонке: продажа, встреча в офисе, замер или др.? Определите свою цель и ориентируйтесь на нее при разговоре. 

🔴 2. Нет должного выявления потребности. 

Чтобы разговор с клиентом сложился благополучно, нет ничего лучше хороших вопросов, которые позволят качественно выявить потребность. Эти вопросы помогут вовлечь клиента в беседу. 

1. Какая у клиента ситуации? 

2. Какую проблему он хочет решить, купив ваш товар. 

3. Какой у него бюджет? 

И др. вопросы связанные с особенностями товара/услуги. 

🔴 3. Нет перехвата инициативы. 

Часто замечаю, что при звонке не менеджер, а клиент владеет инициативой. Да, клиента нужно внимательно выслушать, но клиент сам не подведёт себя к действию, которое является целью вашего звонка. Поэтому необходимо перехватывать инициативу, чтобы чаще добиваться от клиента нужных для вас действий. 

🔴 4. Менеджер не собирает контакты клиентов. (имя, мобильный, почта) 

Если вы не взяли контакты клиента, то вы потеряли возможность дальше влиять на покупку. Сейчас через мессенджеры можно отправить информации столько, сколько необходимо, чтобы клиента “прогреть” и подвести к продаже. Всегда не забывайте брать контакты. 

🔴 5. Менеджер сразу называет цены. 

Клиент : -Але здравствуйте. Я у вас на сайте увидел пылесос Samsung модель … Сколько она стоит? 

Менеджер: -6 490 руб. 

Клинт: -А хорошо, спасибо, я подумаю. 

И тишина…. 

Знакома ситуация? 
Чтобы такое не происходило у вас в работе, не называйте цену сразу. Попытайтесь уйти в разговоре в сторону выявления потребностей. Предложите клиенту через вопросы подобрать ему оптимальный вариант. Вопросы смотрите в пункте 2. 

🔴 6. Менеджер не умеет обходить вопросы цены. 

Рекомендую отвечать так: -Стоимость данного товара у нас в зависимости от модели от 3 тыс. до 8 тыс. Давайте я задам несколько вопросов, для того, чтобы подобрать лучшее (оптимальное) решение для вас? 

Как правило, клиент охотно соглашается. И вы вместе с тем получаете возможность правильно начать диалог с клиентом, что сильно повышает ваши шансы на благоприятный исход разговора. 

🔴 7. Менеджер не умеет обрабатывать возражения клиента. 

-Это Дорого 
-Я подумаю …

Под этими возражениями всегда скрывается истинная причина, почему клиент не может купить сейчас? Мало кто из менеджеров пытается выяснить это.  Выпишите основные возражения, которые вы слышите от своих клиентов и придумайте вопросы, которые позволят прояснить, что мешает клиенту сделать выбор сейчас. А далее постарайтесь закрыть это причину. 

➡️ Мой подарок, как и обещал:

Чек-лист: 👉 7 главных ошибок при обработке входящих звонков

Если вы проработаете свой скрипт входящего звонка и уберете все эти ошибки, сможете существенно увеличить свои продажи. 

Если в вашем отделе продаж есть такие проблемы, напишите мне. И я предложу план действий, как мы можем координально исправить данную ситуацию.

Успехов Вам! Денис Дашкевич.

Читайте также:
Продающая рассылка писем. Как её правильно составить?
Продажи дополнительных (сопутствующих) товаров | Как быстро поднять на 50%?
Отработка возражения дорого в продажах | 5 лучших фраз
Как отработать возражение Дорого в продажах | 32 готовых ответа
Как ответить на возражение Дорого | 5 лучших вариантов