Скрипт продаж по телефону образец

В этой статье я дам образцы самых популярных скриптов продаж по телефону.

Дочитайте эту статью до конца и получите от меня подарок.

В начале немного теории.

Прежде всего, для того, чтобы составить эффективный скрипт продаж, нужно чётко определить цель вашего звонка.

🔴 Если это холодный звонок, то вашей целью может быть назначение встречи.

🔴 Если это входящий звонок, то целью может быть продажа товара.

🔴 Если это повторный звонок клиенту, то здесь целью может  договоренность перехода на следующий шаг: замер, получение заявки для расчета, выставление КП, подписание договора и т.д

Я думаю, что вы уловили суть. Прежде чем мы составим добротный скрипт продаж для нужной ситуации, вначале нужно четко понять, чего мы хотим добиться от клиента при разговоре по телефону.

Определили свою цель? Отлично.

Теперь я покажу 2 образца эффективных скриптов продаж на примере холодного звонка и входящего звонка.

Скрипт продаж по телефону образец

Представим, что я менеджер по продажам компании, которая занимается поставками электрооборудования. Я делаю  холодные звонки, моя цель найти новых клиентов и договориться о встрече.

Как я начинаю общение по своему скрипту продаж?

Я: Здравствуйте, меня Денис, компании «Электро-комплект». Извиняюсь, не уточнил как вас зовут.

К: Алексей Николаевич.

Я: Алексей Николаевич, звоню к вам буквально с одним вопросом. Мы занимаемся поставками электрооборудования, для электромонтажных компаний. Ранее с вами не работали, но очень хотим стать вашим партнером. Скажите пожалуйста, что для этого нужно?

Дальше клиент может сказать: спасибо,  у нас уже есть поставщик; нам не нужно/ не надо; мы работаем с другими; нам не требуется. И т.д.

Вы должны быть готовы ответить на эти отговорки клиента. В этой статье я не буду писать варианты ответов, так это займет много времени. Если интересно, оставляю ссылку на бесплатное скачивание.

✅ Готовые варианты ответов на отговорки клиентов при холодном звонке.

После того, как вы ответили клиенту на отговорки. Дальше клиент может начать задавать вопросы и вот здесь уже начинается диалог. Теперь, когда клиент успокоился, можно приглашать его на встречу.

Я: Алексей Николаевич, для того чтобы поговорить на данную тему более конкретно, предлагаю завтра встретиться минут на 10-15 я продемонстрирую наши возможности и сделаю для вашей компании специальное предложение. Хорошо?

Читайте бесплатно мою книгу ✅ Холодные звонки

И вот на этой оптимистичной ноте заканчивается наш скрипт продаж при холодном звонке.

Скрипт продаж для входящего звонка.

Здесь я дам образец списка фраз, которые нужно говорить при звонке, чтобы получить максимум информации от клиента и подвести его к цели, которую вы перед собой ставили изначально.

Все подробно расписывать не буду, получиться статья на несколько страниц.

Поэтому, коротко о самом главном.

Обозначу 5 главных моментов, которые должен содержать в себе эффективный скрипт продаж.

Если вы работаете с входящими, помните главное правило: Никогда не называйте сразу стоимость вначале разговора, после слов клиента:

— Я просто хотел узнать, сколько это стоит.

Когда клиент говорит вам эту фразу, сразу переводите его в правильное русло:

1) Я: Стоимость на данную позицию товара у нас колеблется от 5 до 15 тыс руб. в зависимости от того что вам нужно. Давайте я задам вам несколько вопросов. После чего подберём вам подходящий вариант и я назову его стоимость. Хорошо?

Клиент вероятнее всего скажет: — Хорошо.

Если вы ответите клиенту так, то дальше разговор может сложиться по тому сценарию, который вы изначально планировали и вы сможете достичь цели, которую перед собой ставите.

Если сразу назовёте цену, то в 95% клиент скажет:

— Спасибо, я подумаю. Если что наберу вас.

После этого будет глухая тишина….

Далее, задаем вопросы: 

2) Я: Расскажите подробнее про вашу ситуацию, для чего нужен товар, какую проблему хотите решить?

И клиент даёт эту информацию.

Дальше, исходя из того что клиент ответил говорим, что ему подойдёт.

3) Я: Исходя из задачи, которая перед нами стоит могу порекомендовать модель… Она поможет решить вашу проблему и будет оптимальна по цене. 

4) Я: Эта модель подойдёт вам потому что …(аргументы, почему именно этот товар подойдёт клиенту)

5) Закрытие на следующий шаг. (Предложение о покупке. Работа с возражениями. Перевод общения в мессенджеры для отправки подогревающей информации.)

Учитывайте эти 5 пунктов при составлении скрипта продаж входящего звонка и ваши звонки станут существенно эффективнее.

С уважением, Денис Дашкевич бизнес-тренер по продажам.