После того, как вы договорились с клиентом по телефону о встрече. Теперь настало время, должным образом подготовиться к ней. Необходимо тщательно продумать диалог с клиентом, чтобы встреча была максимально продуктивной. Как подготовится к первой встрече с клиентом? 1. Соберите перед встречей, как можно больше информации о вашем клиенте и его компании. Для этого зайдите на […]
Часть 3. После того, как вы обработали отговорки клиента. Дальше происходит следующее, клиент видит, что вы легко и адекватно отвечаете на все его отговорки и он начинает успокаиваться. Его защитная реакция ослабевает, он понимает, что просто так ему от вас не отвязаться и он начинает уже осознано задавать вопросы. Клиент может сказать: -Ну ладно, расскажите […]
Часть 2. После того, как вы при холодном звонке представились клиенту, объяснили цель своего звонка и задали открытый вопрос. Дальше нас ожидает ответ клиента. Что в этом случае может сказать клиент? С 95% вероятностью клиент скажет следующее: -нам не нужно/не надо -мы работаем с другими -не интересно -есть поставщик, и т.д. То, что клиент говорит […]
Часть 1. Итак, вы благополучно прошли секретаря и вышли на ЛПР (лицо принимающее решение). И тут вопрос, как начать разговор с клиентом , чтобы заинтересовать его? Ведь здесь нас ожидает следующая проблема. Этот человек не ждёт нашего звонка, скорее всего у него сейчас все хорошо, он уже покупает наш товар или услугу у другого поставщика. Если […]
Активные продажи начинаются с того, что менеджер берет телефон в руки для того чтобы совершить холодный звонок. Напомню, что такое холодный звонок- это звонок в новую компанию не знакомому человеку, с целью продажи товара/услуги. Нам нужно позвонить в новую компанию, выйти на ЛПР человека, который принимает решение о покупке нашего товара и услуги и в […]
Добрый день! Возражение «Я подумаю» прочно занимает второе место в списке самых популярных возражений клиента. Когда клиент говорит «Я подумаю», то вся проделанная ранее работа с ним погружается в густой туман и не понятно, что клиент имел ввиду. Но всегда можно попытаться прояснить, что стоит за словами клиента «Я подумаю» и совершить действия, которые позволят развеять […]
Добрый день! Сегодня поговорим о входящих звонках. В большинстве компаний существует реальная проблема с обработкой входящих заявок. Сотрудники компаний не умеют эффективно работать с входящими вызовами. Как правило, всего 7-15% заявок доходят до продажи, остальные 85% просто теряются. Происходит самый настоящий слив клиентов, в тоге по факту покупают только те клиенты, кто по-настоящему хочет купить. […]
Добрый день! Возражение «Дорого»- самое популярное возражение в продажах. Многие продавцы после слов клиента — «Это Дорого» , не знают что ответить, чтобы вернуть разговор в нужное русло. Это возражение буквально обезоруживает продавцов. Причем страдают не только молодые сотрудники, но и опытные профессионалы продаж. Поэтому сегодня мы обсудим главную суть работы с возражениями в продажах. […]
Добрый день! В этой статье я расскажу, как пройти секретаря при холодном звонке простыми, но очень результативными способами. Способ №1. Обход секретаря через бухгалтерию. Суть способа заключается в следующем: Вы звоните в новую компанию, попадаете на секретаря и говорите, чтобы вас соединили с бухгалтерией. — Здравствуйте, соедините пожалуйста с бухгалтерией. Секретарь скорее всего спросит у […]
Добрый день! Краткое пояснения по работе с данным способом, как пройти секретаря? Данный способ обхода секретаря называется «Авторитетное издание».Суть способа преодоления секретаря при холодном звонке заключается в том, что в каждом городе есть авторитетное издание: газета, сайт или интернет портал по бизнесу, которое знает большинство людей, которое у всех на слуху.Вы звоните в компанию и […]
13 434 просмотров