Холодные звонки схема разговора менеджера по продажам

Холодные звонки 9 июня 18:31 41 7

Какая схема холодного звонка будет эффективна в работе менеджера по продажам?

Прежде, чем мы составим эту схему, предлагаю обратить внимание на главные проблемы, с которыми сталкиваются менеджеры по продажам при холодных звонках.

Проблема 1. Из-за того, что клиент вероятнее всего покупает наш товар/услугу у другого поставщика, он сейчас как правило не заинтересован в рассмотрении нашего предложения.

Это значит, что нам нужно будет продумать сценарий, который заинтересует клиента, чтобы тот дослушал нас до конца и согласился на встречу.

Проблема 2. В 95% случаев при холодном звонке клиент скажет:

– нам не нужно
– уже есть поставщик,
– мы работаем с другими
– не требуется
и другие отговорки.

Проблема 3. Если мы хотим при холодном звонке договориться с клиентом о встрече, то нам нужно придумать причину: зачем клиенту нужна встречаться с нами?

После того, как мы взяли во внимание эти моменты.

Дальше уже мы можем составить эффективную схему разговора холодного звонка  менеджера по продажам.

Схема разговора менеджера по продажам при холодном звонке

1. Начало разговора.
Мы представляемся клиенту: кто мы и чем занимаемся?
Дальше озвучиваем цель нашего звонка.

2. Работа с отговорками.
Заранее выписываем все возможные отговорки клиента, которые он может назвать при разговоре . Напротив этих отговорок пишем  убедительные ответы, которые позволят дальше продолжить разговор.
В моей книге Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом. Есть чек-лист с готовыми ответами на самые популярные отговорки клиента. Вы можете его распечатать и сразу использовать при звонках.

3. Ответы на вопросы.
После того, как вы ответите на отговорки клиента. Он может начать задавать вопросы по вашему товару. Вы должны быть готовы коротко и четко ответить на них.

4. Назначение встречи.
Нужно придумать условие, из-за которого клиент захочет с нами встретиться и поговорить.

Вот такая схема из 4 пунктов у нас получилась.

Если вы хотите схему с реальными примерами скрипта, то читайте бесплатно мою книгу:

Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом

В ней вы найдете примеры с готовыми ответами, которые нужно будет просто подставить в разговоре.

Читайте также:
Холодные звонки техника продаж по телефону
Холодные звонки что это такое?
Скрипт холодного звонка риэлтора по недвижимости
Скрипт холодного звонка. Как составить самому?
Презентация в B2B. Активные продажи