Скрипт звонка менеджера по продажам шаблон
Вы менеджер по продажам, и хотите составить качественный скрипт продаж?
В этой статье я расскажу про универсальный алгоритм (шаблон), который поможет вам составить хороший скрипт для любой ситуации с клиентом.
Поехали…
Первое, что нам надо понять, какая цель нашего звонка?
а) Если это холодный звонок, то целью может быть назначение встречи.
б) Если это входящий звонок, то его целью может быть продажа товара или закрытие на замер и др.
в) Если это повторный звонок, который должен привести к запланированному результату.
Во всех этих случаях, важно четко понимать ситуацию клиента в данный момент времени, и исходя из этого составлять план звонка.
Разберем, как может выглядеть скрипт холодного звонка.
Мы звоним в новую компанию, и сейчас будем разговаривать в первый раз с человеком, который нас не знает.
Шаблон скрипта звонка менеджера по продажам
В этой ситуации шаблон скрипта будет состоять из 3 частей:
1. Начало разговора с клиентом.
Нам нужно позвонить, познакомиться и зацепить внимание нашего собеседника.
Например я продаю электрооборудование и звоню в электромонтажные компании.
Как будет выглядеть начало моего разговора с клиентом:
Я: Здравствуйте, меня зовут Денис, компания «Электро-комплект». Как правильно обращаться к вам по имени отчеству?
К: Иван Петрович
Я: Иван Петрович, мы занимаемся оснащением электромонтажных компаний всем спектром качественного электрооборудования. Хотим с вами работать по данному направлению. Скажите пожалуйста, с чего мы можем начать?
Далее.
2. Работа с отговорками.
Так как, это холодный звонок, скорее всего на мое предложение о совместной работе, клиент начнет говорить отговорки.
Например: Спасибо нам не надо. У нас уже есть поставщик. Мы работаем с другими и т. д.
Но я, перед звонком тщательно подготовился. Я выписал все возможные отговорки клиентов и написал на них логичные и адекватные ответы.
А я в ответ говорю: А я не предлагаю вам менять поставщика, просто рассмотрите наше предложение в качестве альтернативы. У нас часто имеются очень выгодные предложения. Давайте сравним выгоду?
Вот вам от меня бонус, скачивайте
Чек-лист: Готовые ответы на отговорки при холодном звонке
После моего ответа, клиент вероятнее всего начнет успокаиваться и возможно задаст вопросы. После этого, нам остается договориться о встрече, чтобы обсудить вопросы на месте. Но для этого нужна причина, зачем этому человеку встречаться со мной?
3. Договориться о встрече.
Как бы я, в этом случае приглашал клиента на встречу?
Я: Иван Петрович, давайте встретимся для того, чтобы я смог вам продемонстрировать, как мы в 2020 году сэкономили для наших клиентов десятки миллионов рублей на поставках электрооборудования. И какое специальное предложение готовы сделать для вас. Предлагаю встретиться завтра и все обсудить?
Вот собственно и все.
Этот шаблон скрипта звонка универсален, вы можете его переделать под себя, просто подставить данные по своему товару.
Если у вас есть желание узнать больше о холодных звонках ,
читайте бесплатно мою практическую книгу:
Холодные звонки. 10 шагов к встрече с клиентом.
В ней, вы найдете много качественной информации о составлении эффективных скриптов звонков.
С вами был бизнес-тренер по продажам Дениса Дашкевич, успехов вам!
13 481 просмотров